Contrastes Europa - América

El lunes cené con mis amigos Jose y Gaby, de vuelta en España para pasar las Navidades con la familia de él. Fue una cena estupenda y hablamos largo y tendido sobre gran cantidad de temas. Este año ha sido especial por la visita que les hicimos este verano en su casa de Saint Louis y estuvimos contrastando diferencias entre la sociedad norteamericana y la europea.

La mayoría de los tópicos se hacen realidad en estos diálogos. Hablamos mucho de Obama, de la crisis y del mercado laboral. Resulta curioso ver la visión para un americano de la indemnización por desempleo europea. Lejos de parecer un colchón, Jose lo califica de adormecedor y generador de conformismo. Curiosamente mete en el mismo saco a los empleados y a las propias empresas, ya que esas barreras de salida actúan en ambos sentidos.

No le falta razón, aunque yo de europeo tengo poco en mis pensamientos, aunque tampoco debemos olvidar que ese conformismo o colchón que reduce la exigencia y competitividad se transforma en una ventaja cuando uno afronta problemas en su vida y no puede pedalear a una velocidad constante y se tiene que conformar con avanzar a tirones.

Mi percepción es que el mercado laboral americano es implacable y exigente. Es la otra cara de su flexibilidad y dinamismo. Este mercado selecciona rápidamente a los que no dan la talla y les obliga a espabilar para buscarse las habichuelas (papá estado no estará ahí). ¿Qué pasa cuando uno no consigue levantar cabeza? Nada diferente, salvo nuevas oportunidades, que ya es bastante.

El mercado europeo es más complaciente y protector. Genera menos exigencia pero a la vez apaga el espíritu emprendedor y no favorece la aparición de oportunidades. Es decir, aplana la curva por ambos lados. Para personas exigentes y competitivas, Europa es un corsé. Para personas conformistas y, no nos olvidemos, también para los caraduras, Estados Unidos es una agresión a su yo más íntimo.

Como todo en la vida, la riqueza está en la mezcla, ningún sistema es la panacea porque todos somos diferentes. Además un americano es educado en su sistema y un europeo en el suyo, con lo que llevan grabados a fuego una serie de valores y percepciones.

Foto: la hice este verano bajo el Arco de Saint Louis poco antes de subir.
En 2009 muchas empresas van a interesarse por la web 2.0 y van a querer estar ahí. No saben lo que es, pero tienen claro que quieren meterse en ello. ¿pero cómo?

Yo creo que cualquier iniciativa 2.0 debe ser integral, pero ¿cómo liderar la transformación de una empresa desde dentro? Según lo que creo y he leído, puedo estar equivocado, en Telefónica se montaron lo de Somos azules un poco por libre, en BBVA surgió Planta 29 como un spin off de su departamento de marketing, Sabadell creó un departamento específico para todo esto, he leido de casos donde lo lidera Recursos Humanos, en otras entidades es la propia área de Tecnología (se les supone más familiarizados con el canal internet) la que lidera el movimiento, etc. Como veis se trata, en definitiva, de una mezcla muy rara.

¿Cómo creeis que debe abanderarse en una gran entidad un movimiento hacia lo 2.0? Lo bonito es que lo haga la dirección y esas cosas, pero precisamente en las grandes entidades el mayor enemigo de esto suele ser la dirección salvo que alguien consiga convencerles.

Dejo una batería de preguntas para la reflexión y vuestros comentarios. Prometo resumirlos y crear nuestra propia estrategia colaborativa:
  1. ¿Qué departamento es el óptimo para liderar una estrategia 2.0?
  2. ¿Qué papel pueden jugar los empleados que ya utilizan estos medios?
  3. ¿Es mejor empezar con iniciativas internas y luego abrir a clientes?
  4. ¿Están los clientes preparados para la avalancha de iniciativas 2.0 de las organizaciones?
  5. ¿Como mediremos el retorno de la inversión?
Como ejemplo indico mis respuestas (otra cosa es que me hagais cambiar de opinión):
  1. El departamento óptimo a mi entender es el de Comunicación pero con personal pluridisciplinar, no solo periodistas o marketinianos que ya pertenecen a él.
  2. Contar con los empleados que conocen el medio significa ahorrar tiempo, dinero y más de un ridículo.
  3. Depende de las empresas, el recorrido interno puede ser demasiado corto. Sobre todo si el mercado te está demandando una cara 2.0 visible al exterior.
  4. Quizás la virtud para no ahogar a los clientes pasa por no intentar crear iniciativas restrictivas e integrarse con lo que ya existe: crea un canal en Youtube, monta un twitter, arranca iniciativas en las redes sociales existentes (no intentes montar una como telefónica y su keteke)...
  5. Medir el ROI va a ser complicado, por eso el departamento que he elegido para dar soporte es un área que tradicionalmente se ubica en las áreas de Costes (no productivas) de las organizaciones.
Sentiros libres de contestar a las cinco o sólo algunas, incluso añadir preguntas que echeis en falta.
Me saca del letargo navideño un post muy 2.0 de Iñaki Ortiz que comparte con Alberto Ortiz de Zárate (Alorza) un interesante blog sobre la e-administración. Iñaki pide ayuda a la comunidad de lectores para guiarle en el enrevesado mundo de la Digitalización Certificada, Archivo digital y Protección de Datos.

Después de muchos años en ello, creo que todavía no hemos alcanzado la madurez ni en los procesos ni en las herramientas que rodean la certificación. Si queremos conseguirlo alguna vez tendremos que esforzarnos más, mucho más.

Como le indico en un comentario, para mí la razón principal por la que no termina de despegar es precisamente lo que reclama Iñaki, que no hay forma sencilla de entender ese mundo, ni de hacerse entender si es que consigues dominarlo.

Siempre pienso que es una especie de burbuja de confianzas cruzadas, farragosos contratos, intermediarios de todo tipo, etc. Demasiados ingenieros y juristas queriendo cubrir todos los flancos hasta hacer todo el bloque demasiado poco usable.

La administración, con su carga legal asociada, se encarga además de echar más leña al fuego y al final el problema radica en que no me fío de mi socio y tanto papel y jeribeque tecnológico crea más desconfianza que la que se pretende erradicar. Si le unimos la falta de experiencias prácticas debido a la falta de arrojo por parte de quienes pueden tomar decisiones, tenemos todos los ingredientes del fracaso.

Necesitamos encontrar la varita mágica que haga transparente a los usuarios todo el farragoso pero NECESARIO montaje. Por ahora no lo hemos conseguido, además la atomización de propuestas no va a nuestro favor como tampoco lo hace el tratarse de iniciativas locales, restringidas como mucho al ámbito nacional.

Trabajar en crear experiencias y compartirlas en un buen comienzo, pero necesitamos crear mayor "buzz", despertar conciencias dormidas y monetizar los avances para justificar mayores recursos.

¿Estamos en una burbuja de lo colaborativo?

En la esencia del ser humano está colaborar, aprender y construir. Somos seres sociales. Las herramientas actuales de internet nos permiten hacer todo eso de manera fluida y sencilla. Es por ello que, tarde o temprano, todos nos vemos impulsados a crear contenido, aportar al resto de la sociedad y sentirnos, de alguna manera realizados.

No creo que la aportación de contenido sea el final del camino, sino parte de él. ¿Dónde acaba el camino? Hoy en día no lo sabemos, Internet es demasiado joven para apoyarnos en experiencias previas o realizar extrapolaciones consistentes. Quizás el camino a seguir por cada uno sea diferente. Quizás el placer no está en llegar aun destino final sino de disfrutar en el trayecto, sintiéndonos útiles para la sociedad y los que nos rodean. Quizás forme parte de nuestro aprendizaje.

Me recuerda al sentimiento del peregrino, yo lo viví en el Camino de Santiago hace muchos años, todos los días te levantas con el objetivo de llegar a Santiago y cuando llegas, te das cuenta que el valor no estaba en el destino final sino en cada una de las etapas y experiencias que te habían llevado hasta allí.

A veces los propietarios de blogs nos creemos especiales por pertenecer al grupo de generadores de contenido, tenemos nuestros selectos clubes y hablamos y nos apoyamos unos a otros ante los incrédulos ojos, a veces desconfiados, del resto de personas. Pero no son clubes cerrados, todos están invitados, se acompaña y se apoya al principiante, no hay exclusiones de ningún tipo. Cada año que pasa el club crece tanto en personas como en herramientas. De nuevo nos podemos preguntar por los límites de este crecimiento, de momento no se vislumbran.

¿Estamos ante una burbuja de lo colaborativo? Es difícil decirlo desde dentro y complicado valorarlo desde fuera. No merece la pena gastar recursos en ello. Disfrutemos del camino que estamos andando.


NOTA: Esta reflexión se enmarca dentro del proyecto "Tú marcas tendencias" en colaboración con el equipo de redacción del Informe "La Sociedad de la Información en ESPAÑA" de Telefónica. Dioni Nespral nos propuso aportar nuestra visión personal para la elaboración del apartado "Contenidos digitales generados por los usuarios" (Parte I, capítulo 4.5), profundizando en la evolución de la participación de los usuarios en la generación de contenidos y los cambios en sus usos y costumbres. Accede a leer el informe definitivo de la Sociedad de la Información en España 2008

(imagen: Fresco Tours)

Hablando de Tendencias 2009 a las Universidades

El pasado jueves 11 de diciembre se celebró un nuevo taller sobre Firma Electrónica en las Universidades. El encuentro tuvo lugar en las instalaciones de Santander en Boadilla del Monte. Compartimos unas presentaciones bastante buenas y tanto las de proveedores como los casos prácticos, donde había experiencias del mundo universitario y de fuera de él, fueron muy interesantes.

Mi intervención fue la penúltima de la jornada y la centré en analizar las tendencias del año 2009 basándome en las que ya había comentado unos días antes en este blog. Intenté aportar mi granito de arena para evangelizar acerca de Internet 2.0, cada vez menos marketing y más revolución.

He sacado una versión de la presentación de la que he eliminado páginas que no aportaban mucho valor fuera del propio Taller y a la que he eliminado toda la parte de diseño para privarla de los formatos corporativos que utilicé, por lo que queda un poco sosa, disculpadme.

A vuestra disposición queda, espero vuestros comentarios.

Calidad vs. Cantidad. ¿como medir un blog de éxito?

Siempre inconformista, Senior Manager vuelve a visitarnos para buscarnos las cosquillas y hacernos pensar. En particular lo hace comentando una entrada en la que señalaba mi "saldo" superior a 100 entradas en el blog y remarcando la importancia de dar calidad en todas y cada una de las entradas frente a la cantidad..

Esto me lleva a dos reflexiones divergentes, por un lado cómo definir qué es calidad y qué no en el mundo de los blogs y, por otro lado, dar eco al dicho de que "es importante que cuando la inspiración llegue te encuentre trabajando" (similar al de "No me lo explico, mientras más trabajo más suerte tengo")

No soy el primero que plantea como medir la calidad. Si miro a mi blog, automáticamente desconfío del número de visitas como índice. Entre las "superventas" se encuentran entradas que no las considero especialmente valiosas o de calidad extrema, sirvan de ejemplo la referencia al iJam que arrasó la navidad pasada o el resumen de una conferencia que no me gustó especialmente (¿qué tendrán de Bono y sus sombreros?).

Otro parámetro podría ser el número de comentarios asociado a cierto artículo. En este caso un exponente de la calidad vendría de la mano de Tuenti y mi particular "Quiero una invitación a Tuenti", algo de lo que no podría estar orgulloso.

Antonio Ortiz, señalaba hace mucho tiempo (eso son 16 meses en este mundo) que la calidad debía medirse por la satisfacción del usuario. Parece que esto va más por lo que Senior Manager apuntaba y desde luego estoy de acuerdo, pero (siempre tiene que existir un pero) ¿quiénes son mis usuarios? ¿como satisfacerlos? Entre mi público tengo propietarios de blogs y centrarme en ellos sería pura endogamia, tengo familiares y amigos, de los que les gusta que les saques temas más personales, compañeros de trabajo o clientes y proveedores, que prefieren un toque más profesional, gente que estaba de paso, que no se la verdad qué encuentran aquí aunque muchos se quedan, otros que les mola que les cites y otros que quieren el anonimato.

Tras una primera visita, mi amigo Cristóbal definió este blog como algo a caballo entre una bitácora personal y un blog profesional. No me disgusta ese punto de vista, pero me lleva a pensar, como alguna vez he leído, que los blogueros escribimos para nosotros mismos.

Si establecer la definición de calidad era una de mis reflexiones, la otra era dar cabida a la inspiración. A lo largo de casi un año he escrito todo tipo de entradas, unas más directas, otras más pensadas, las hay incluso que cambiaban de título a medida de que las palabras y frases se plasmaban en el artículo.

Artículos en los que tenía grandes ilusiones o perseguían generar un debate interesante han pasado sin pena ni gloria. Un buen número de entradas en proceso de maduración no tienen visos de llegar a ver la luz, precisamente por eso, por no encontrar el momento adecuado para terminarlas. Otras quedan anticuadas o simplemente irrelevantes después de que la gran parte de la blogosfera las haya tratado.

Lo que he intentado a lo largo de este año es mantener una regularidad en el blog, no correr el riesgo de sumirlo en un cementerio donde subir un vídeo de youtube cada seis meses. Ahora sé que eso no va a pasarme y lucho por que la inspiración me llegue mientras escribo una entrada que me lleve al "Olimpo de los blogueros". ¿cómo sabré si lo he conseguido? No lo sé. Pero creo que sabré reconocerlo cuando llegue a dicho lugar.

Preguntas para la meditación (puede ser a solas o en grupo, para eso tienes los comentarios):
  1. ¿Cómo reconoces un artículo de calidad?
  2. ¿Qué buscas en los blogs que sigues?
  3. ¿Tienes un blog? ¿Cuál sería tu "Olimpo de los blogueros"?
(Fotografía Monte Olympo via Wikimedia Commons)
Varias veces he señalado el profundo desacuerdo que guardo con el gremio de periodistas cuando hablan de Internet en medios generalistas. Pero hoy he llegado vía Microsiervos a un reportaje de Informe Semanal (un programa de Televisión Española) con motivo del Ficod 2008 que tuvo lugar en Madrid.

En 12 minutos da un barniz bastante majo de lo que supone esto de Internet. Recomendada su visión.

El secreto está en la masa

Tras la paliza que se han dado Clara y Bárbara para dar de cenar a los seis niños que había por casa (los mayores de cinco años, ojo), hemos pensado que los mayores cenaríamos pizza gentileza de Telepizza.

En esta ocasión, como tenía el PC encendido, hemos pensado realizar el pedido por internet (sí, soy así de geek) para aprovechar las ofertas por usar dicho canal. Dicho y hecho, www.telepizza.com y a rellenar datos (pocos eso sí).

El proceso de registro es correcto y ligero. Como en todas las altas de este tipo aceptas que tus datos los van a ceder hasta al último negocio del mundo, pero ya estamos acostumbrados. Eso sí, como en otros muchos sitios te mandan un correo de bienvenida con la clave que acabas de elegir puesta en claro, es decir, que no la deben guardar encriptada, así que por favor utilizad una diferente a la habitual.

Luego viene el momento del pedido. La web me ha gustado mucho y está muy claro lo que puedes pedir, lo que lleva cada pizza, los pasos que tienes que completar y las etapas que comprende tu pedido. Es rápido elegir pizzas, incluso las diseñas, llegas al momento del pago donde ellos mismos te ofrecen las ofertas vigentes o que mejor se adaptan a tu pedido (se acabó guardar los papelitos del buzoneo) y, antes de confirmar, seleccionas los extras tipo refrescos, aperitivos o postres.

Es muy claro el importe final y la hora de entrega a domicilio o recogida en el local, pero en esta página he encontrado varios problemitas:
  1. En mi caso seleccioné recoger en el local pero la información que se muestra al final da a entender que has seleccionado que te lo lleven (aparece tu domicilio como lugar de entrega)
  2. La selección del modo de entrega se hace al principio de todo el pedido qunque yo la preferiría al final, porque a veces el tiempo de recogida es muy diferente)
  3. NO hay forma de volver atrás en cualquier paso sin tener que cancelar todo el pedido.
Una vez pedida, te mandan un correo para confirmarte horarios y referencia del encargo. Todo muy bien formateado y presentado. Por cierto, lo mejor es que las pizzas estaban listas cuando, puntualmente, he acudido al local de al lado de casa.

Fotos: Barry Kent (telepizza polaca) y Ildar Sagdejev (pizza keyboard) vía Wikimedia Commons

Sobrepasando las 100 entradas


Me acabo de dar cuenta (ver archivo en barra lateral) que he superado las 100 entradas en el blog. Entretenido en cumplir mi hito de 100 entradas en 2008, no me he dado cuenta que ya llevo 100 en menos de un año en el aire.

Curioso para un procrastinador como yo que esté alcanzando estas cotas de regularidad. La pena es que se me rompiese el portátil este verano, recuerdo que con él a cuestas era bastante más rápido escribiendo entradas y dormía más.

De mis pronósticos de hace un año me queda pendiente el rediseño, que aprovecharé para mi dosis de autobombo entre amigos y familiares, todavía me encuentro con lo de "¡Ah! ¿pero tu tienes un blog?"

Sincroniza. Charlando con Javier Fernández.


Con un poco de retraso, trabajo y familia ya se sabe, os cuento cosas del futuro. El pasado miércoles estuve pasando un buen rato con mi amigo Álvaro y Javier Fernández de Sincroniza. Pude ver un prototipo de su plataforma de televisión y hablar mucho sobre muchas cosas, hardware, software, contenidos, comunicaciones, márketing, estrategia, emprendedores, recursos humanos, tendencias...

Tratar de plasmar todo en un sólo post es imposible, pero intentaré trasladaros las impresiones más importantes. Lo primero de todo es el cambio de opinión sobre el proyecto que tienen entre manos. Si hace unos meses no terminaba de ver clara la necesidad de un ordenador en la tele, la charla ha supuesto un cambio de orientación en mi postura. Es mejor hablar de un servicio de valor añadido en nuestra televisión, con acceso a contenidos en streaming, video bajo demanda, funciones de media center y muchas más cosas.

Para ello, el trabajo de Sincroniza es adaptar un hardware de PC que se adapte al televisor y permita incluirlo dentro de la carcasa del equipo y diseñar el software que lo controlará y lo integrará tanto con el PC como con los periféricos que consideremos oportuno. Esto hace que la solución de sincroniza sea netamente superior a la facilitada por set-top boxes cerrados (como los decodificadores a los que estamos acostumbrados), dado que permite más flexibilidad, tiene más potencia y podemos extenderla a todas y cada una de las funciones que podemos realizar en un ordenador convencional.

Ojo, no se trata de usar el televisor como monitor de un mini PC, se trata de dotar al televisor con una pléyade de servicios adaptados al interfaz y al usuario. No buscamos utilizar un procesador de textos en la tele aunque ocasionalmente sea posible, se busca una nueva experiencia de usuario frente al televisor, en línea con el trabajo que realizan Hulu en estados unidos o ADN Stream en nuestro país.

Las capacidades de esta plataforma son muchas y no existen experiencias anteriores de este calado, por lo que a Javier y su equipo les queda mucho trabajo para focalizar el objetivo y los hitos a ir cumpliendo con su invento. De momento están a punto de disponer de las primeras unidades (aparte de los prototipos) donde focalizar los desarrollos de software y trabajar con sus socios y proveedores para exprimir el hardware que han preparado.

Se trata de un momento clave, en estas situaciones yo siempre intento aplicar la teoría de buscar un hito claro, una versión 1.0, que permita echar a andar e ir descubriendo el camino para sucesivas versiones y líneas de negocio, pero sin la presión de trabajar en el aire. Esa versión inicial no puede pretender tenerlo todo y cubrir todas las posibles líneas de negocio del invento, pero si dar confianza tanto al propio equipo de trabajo y empresas asociadas como provocar la participación de potenciales clientes en la redefinición de nuevas versiones.

Mientras tanto, el mercado corre y lucha por conocer el futuro que le depara a la televisión. Sospecho que nuestros hijos van a usar algo muy distinto a lo que usamos nosotros...

Ediciones Deusto y Cluetrain Manifesto

Interesante campaña de Ediciones Deusto en plena campaña navideña. Se ponen en contacto conmigo acerca de un artículo de este blog sobre El Manifiesto Cluetrain para enviarme de manera gratuita un ejemplar de la edición que acaban de reeditar en español del mencionado libro.

El libro es gratuito también para cualquiera que acceda a su web (ojo, supongo que la edición será limitada) y además ya leo en otros blogs que mi caso no es el único y que varios libros viajan hacia los buzones de reconocidos blogueros.

De un plumazo, Ediciones Deusto pasa a ocupar un lugar entre las librerías de consulta de diversos usuarios con perfil prescriptor y con una buena reputación, al menos eso quiero creer, entre sus seguidores y lectores ocasionales.

Por lo menos, en mi caso, se aseguran esta entrada sobre el acontecimiento (siempre es un acontecimiento recibir un regalo) y al menos otra cuando finalice la lectura del mismo. Vosotros, los lectores, probablemente estéis pidiendo ya un libro y consultando las novedades literarias de su web.

Nuevas estrategias de Marketing para nuevos usuarios. Desconozco el coste de editar y enviar esos libros, pero la tasa de visitas a su web sin duda será más alta que en un banner convencional. Si a eso le unes un page rank de Google en franco crecimiento por los innumerables enlaces cruzados, su posicionamiento y las ventas serán probablemente todo un éxito. ¿Quién dijo que sin presupuesto no se puede conseguir relevancia?

Quizás la estrategia del regalo a los usuarios para que hablen de ti no es nueva, pero la ejecución es, de momento, algo más que correcta (espero que no se tuerza y reciba puntualmente el regalo). En cualquir caso que conste mi agradecimiento a Ediciones Deusto por la acción y a Griselda por su amabilidad.
Los que me leéis con regularidad sabéis que no soy amigo del fenómeno endogámico que nos sorprende a los que tenemos un blog. Nos gusta que nos lean, leer a los que nos leen, que los que leemos nos lean, etc. Vamos que nos acabamos repartiendo el pastel entre nosotros y, en ocasiones, manifestando prepotencia y arrogancia ante los, ¡oh! ¡pobres!, que no tienen un blog propio.

Yo intento resistirme y me apoyo en la sabiduría de gente experimentada en esto que también lucha contra ello (Tecnorantes, Consultor Anónimo, Marcapropia...), pero hay artículos como éste en los que no me queda más remedio que claudicar y renunciar a mis objetivos y perder esta batalla en aras de una victoria en la guerra.

Sí, suena todo muy raro, pero es que quería contaros que Antonio Ortiz de Error 500, un bloguero de pata negra y Dospuntocerista redomado, a tenido a bien incluir una entrada de este humilde servidor en su resumen de los blogs de la semana pasada.

Pues eso, que orgullo y satisfacción endogámico a raudales. Gracias Antonio y gracias a Jim Wales por su charla...

¡Qué alegría!, ¡qué alboroto!

Bueno, esta vez no será otro perrito piloto. Es algo más raro, he tenido la suerte, y la desgracia, de que me publicasen una entrada en el blog "ciudadano M" del suplemento de Madrid de www.elmundo.es.

Suerte, porque supongo que rellenar un sencillo formulario el viernes a mediodía y que lo publiquen el lunes a primera hora en un medio como el periódico El Mundo (por cierto, desconozco si algo de esto aparece en la edición impresa) se acerca bastante a la "inmediatez". Como anécdota señalar que me he enterado a mediodía por terceros ya que los de El Mundo no te mandan ni un correo informativo o de agradecimiento por la colaboración.

Desgracia, por que el artículo denuncia una situación general con un ejemplo de un caso particular que no me deja indiferente, una grúa abandonada de NOZAR sobre el cole de mis hijas. Hasta google maps y google street view me sirven de insobornables testigos (esta tecnología cada día me alucina más):
Ver mapa más grande

Ver mapa más grande

Es curioso como después de unos días de hablar de la autoregulación en la Wikipedia con motivo de la charla de Jim Wales, tuve ocasión de probarlo en mis carnes al escribir la denuncia en El Mundo, que, si mal no recuerdo, está poco o nada retocada por sus redactores, bueno sí, cambiaron la foto. El caso es que intenté ser objetivo, no restringirme al caso concreto y no citar nombres concretos de la causante del desaguisado (aquí si lo digo y lo repito, es la Inmobiliaria NOZAR). Resultado, la publicación del mismo. ¿hubiese sido publicada en otras circunstancias o con otra redacción? Nunca lo sabremos salvo que el responsable o responsables del diario El mundo en la selección de artículos lea este blog y nos lo cuente...
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